Les bases de la communication 1
La communication est inhérente à tout être humain.
Si communiquer est inné, les codes de communication ne le sont pas.
C’est bien là une des première sources de malentendus :
Cette « évidence » pour nous qui ne l’est pas forcément pour l’autre.
Dans ce premier article, nous allons évoquer le trio de base de la communication.
Nous entrerons plus en détail dans les articles à venir.
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Connaitre
Le trio de base
Peu importe le format, la communication ne peut exister sans ces 3 éléments :
- L’Expéditeur : Celui qui a quelque chose à communiquer.
- Le Message : Ce que l’expéditeur veut communiquer.
- Le Destinataire : Celui a qui est adressé le message.
Nous allons voir par la suite que la communication est bien plus subtile et complexe. Mais avant cela, attardons nous déjà sur ce trio.
Des exemples pour bien comprendre
Qui sont vraiment
les expéditeurs et les destinataires ?
Situation 1
Vous allez boire un verre avec des amis et vous racontez les dernières nouvelles dans votre vie.
Dans cette situation, il y a un expéditeur (ou locuteur): « vous » et plusieurs destinataires (ou interlocuteurs) : « vos amis ».
Situation 2
Votre enfant a teint votre chien en rose. Vous avez une discussion avec votre enfant.
Vous pouvez, ici, vous retrouver dans une situation un peu plus complexe. Vous, en tant que personne, pouvez avoir envie de rire. Vous en tant que parent devez expliquer à l’enfant pourquoi il de doit plus teindre le chien (hors situation désirée) voire le disputer.
De manière analogue, vous pouvez vous retrouver dans des situations professionnelles où la frontière entre la personne et le représentant de la fonction au sein de l’entreprise est floue : Vous avez un message à faire passer à votre équipe. Qui est l’expéditeur ? Vous en tant que personne, vous en tant que manager ou votre entreprise ?
Situation 3
Vous demandez un conseil financier à votre ami qui travaille dans une banque.
A qui vous adressez-vous ? Qui est le destinataire ? Est-ce votre ami ou le salarié d’une banque ?
Selon la manière dont vous allez positionner le destinataire, vous pouvez avoir des attentes et des réponses différentes.
Dans de nombreuses situations, il peut être intéressant de poser explicitement à quel destinataire vous vous adressez pour obtenir le type de réponse que vous attendez.
Vous avez un problème qui vous prend la tête ? Vous en parlez à votre conjoint et il vous répond en terme de solutions concrètes alors que vous attendiez juste du soutien et un câlin (ou l’inverse). C’est parfois le début d’un malentendu ou la de conflit.
Pour mieux communiquer,
nous devons considérer que
chacun perçoit le monde à sa manière.
Des conseils pour mieux communiquer
Nos conseils
Soyez explicite !
Que ce soit au travail ou en famille, osez dire simplement et clairement les choses : Qui parle (quelle fonction, quelle partie de vous parle) et qu’attendez vous de l’autre ?
Ex: Un collègue passe ses journées à se plaindre et vous n’en pouvez plus !
Ce que vous pouvez répondre :
« Ecoute, je peux comprendre que le travail te pèse. C’est vrai que n’est pas toujours facile, qu’on nous en demande toujours beaucoup. Mais là, je te parle en tant que François. C’est difficile pour moi de passer la journée dans un environnement négatif. De toute façon, nous sommes coincés là pour 8h. Et si on essayait de passer le meilleur moment possible ? »
Demandez à l'autre quel type réponse attend-il de vous ?
Il n’est pas toujours facile de trouver la bonne posture ou la bonne réponse. Demandez simplement de quoi il a besoin.
Ex : Vous voyez que votre ami/enfant/conjoint… ne va pas bien. Cela peut se manifester en cris, en reproches, en pleurs, en morosité…
Ce que vous pouvez demander :
« Ça n’a pas l’air d’aller. Est-ce que je peux faire quelque chose qui t’aiderait à aller mieux ? De quoi tu as besoin ? De conseils, d’un câlin, que je te laisse seul… ? Qu’as-tu besoin d’entendre ?«
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A propos de l'auteur
CÉCILE MINAUD - Créatrice de Communicapolis
Consultante, Formatrice, Médiatrice en communication interpersonnelle
J’aide les personnes à améliorer leur communication avec les autres dans leurs relations professionnelles et personnelles pour mieux collaborer, vivre ensemble et développer des relations saines & harmonieuses.