Les bases de la communication 2
La communication est inhérente à tout être humain.
Si communiquer est inné, les codes de communication ne le sont pas.
C’est bien là une des première sources de malentendus :
Cette « évidence » pour nous qui ne l’est pas forcément pour l’autre.
Dans ce premier article, nous allons évoquer le trio de base de la communication.
Nous entrerons plus en détail dans les articles à venir.
Pour ne rien louper, abonnez-vous à la newsletter !
Connaitre
Les bases de la communication
Dans l’article précédent, nous avons parlé de ces 3 éléments :
- L’Expéditeur : Celui qui a quelque chose à communiquer.
- Le Message : Ce que l’expéditeur veut communiquer.
- Le Destinataire : Celui a qui est adressé le message.
Dans cet article, nous allons introduire 4 nouveaux éléments faisant partie intégrante de la communication :
- Le Contexte
- L’Emetteur
- Le Récepteur
- Le Canal
Des exemples pour bien comprendre
Qui sont vraiment
les expéditeurs et les destinataires ?
Le contexte
Le contexte est la situation dans laquelle s’inscrit votre communication. Selon le contexte, vous allez adapter votre message.
Vous avez une critique a émettre à votre interlocuteur.
Vous avez une critique a émettre à votre interlocuteur ? Vous n’allez surement pas l’adresser de la même manière dans un contexte professionnelle et personnel.
Vous avez un changement à annoncer à votre équipe ? Si vous êtes dans une situation favorable, vous n’allez pas l’annoncer de la même manière que dans un contexte de crise. Dans le premier cas,
Vous avez un changement à annoncer à votre équipe.
Si vous êtes dans une situation favorable, vous n’allez pas l’annoncer de la même manière que dans un contexte de crise.
De même, si le changement a été demandé par l’équipe ou imposé par la hiérarchie ou la réglementation.
L'émetteur
L’émetteur est la personne ou l’entité qui émet le message venant de l’expéditeur. L’émetteur peut être la même personne ou entité que l’expéditeur mais dans de nombreux cas, il peut être différent ou perçu comme différent par le récepteur ou le destinataire.
L’émetteur peut être de différente nature. Il peut être une personne physique, morale, une entité, un object… C’est tout ce qui va permettre de coder le message pour le transmettre.
Le porte parole annonce une directive du gouvernement.
Pendant la crise Covid, plusieurs porte-parole du gouvernement se sont succédés. Mais le constat était identique. Chaque gouvernement a sont lot d’opposants. Et c’était intéressant de voir les réactions de certains français, notamment sur les réseaux sociaux. Ils critiquaient personnellement M. ou Mme Untel alors que l’émetteur, parle non pas en sont nom mais porte la parole du gouvernement (Expéditeur) qu’il soit intimement d’accord ou non avec la décision annoncée.
Cette situation peut être très fréquente dans le milieu professionnel. Vous n’êtes personnellement pas d’accord avec l’annonce que votre fonction demande de porter.
Le récepteur
Le récepteur reçoit le message transmis par l’émetteur émanent de l’expéditeur. Rassurez-vous, c’est beaucoup plus simple que ça en à l’air.
Comme pour l’émetteur, le récepteur peut être de nature différente (personne, entité, objet…). Son rôle est de décoder le message et le transmettre au bon destinataire.
Vous envoyez un e-mail à une entreprise pour une demande de devis.
Vous allez adresser l’e-mail au nom de la société mais la personne qui va réceptionner l’e-mail sera peut-être un secrétaire qui transmettra le message au bon interlocuteur.
Le canal
Le canal, aussi appelé le media, est le moyen par lequel le message va transiter. Où et comment va être diffusé le message ?
Selon le media, le message sera différent sur sa forme (audio, texte, image, vidéo, audiovisuel…) et sur le fond. Nous ne nous exprimons pas de la même manière à l’écrit et à l’oral, sur une plateforme privée et publique, si les feed-back (ou réaction du destinataire) sont permis…
Ces dernière décennies ont vu naitre un nombre toujours plus grands de canaux de communication.
Nous pouvons tout de même distinguer quelques types de canaux :
- Diffusion de masse (télévision, Internet, Radio…) vs privé (téléphone, messagerie…)
- Unilatéral (télévision, radio, livre…) vs permettant des réactions ou feed-back (réseaux sociaux, téléphone…)
- Différé (télévision, Youtube, Disques…) vs live (concert, streaming…) vs instantané (réseaux sociaux, streaming…)
Vous envoyez un e-mail à une entreprise pour une demande de devis.
Vous allez adresser l’e-mail au nom de la société mais la personne qui va réceptionner l’e-mail sera peut-être un secrétaire qui transmettra le message au bon interlocuteur.
Le message
Le message est l’objet de votre communication : Que voulez-vous transmettre, dire… ?
Selon le destinataire, le fait qu’il y ait ou non un intermédiaire (émetteur, récepteur), la contexte, le canal… votre message sera différent.
Beaucoup font l’erreur de se focaliser sur le message alors qu’il doit être construit en fonction des autres éléments.
Vous pouvez vouloir faire passer le même message mais selon les différents éléments, vous n’allez pas le dire de la même manière.
Vous voulez sensibiliser à l’importance de l’écologie.
Vous allez construire des messages différents selon la nature du :
- Destinataire : enfant/adultes, écolo convaincu/climato-sceptique, chasseur/agriculteur, un dirigeant de Chine/du Bhoutan…
- Contexte : urgence, décision juridique, calendrier de mise en conformité…
- Canal : vidéo de sensibilisation, article de journal, radio…
- Expéditeur : Entreprise polluante, Entreprise écoresponsable, Image de l’entreprise aux yeux du public, association, ONG…
- Emetteur/Récepteur : vulgarisateur, parole directe ou indirecte, donner son avis ou pas…
Les plus beaux mots du monde
ne sont que des sons inutiles
si on ne les comprend pas.
Des conseils pour mieux communiquer
Nos conseils
Le message doit venir en dernier !
Adaptez votre message au contexte, aux personnes, aux canaux… !
Et non l’inverse ! Au lieu de vous demander de quoi vous allez parler, demandez-vous :
- Qui est de destinataire ? Que pense-t-il ? Que veut-il ? Comment je peux le toucher ? De quoi a-t-il besoin pour être convaincu… ?
- Quels sont les canaux qu’il utilise ? Quels sont les canaux les plus pertinents ?
- Comment faire pour que le récepteur voit bien le message et ait envie de le transmettre au destinataire ?
- Comment faire pour que l’émetteur transmette bien le message que je veux faire passer ? Que dois-je lui préciser ? Comment je veux qu’il le transmette ? Comment savoir q’il a bien compris ? …
C’est ainsi que vous allez savoir quelle message vous allez transmettre.
Identifiez d'où vient le problème
Vous vivez une situation conflictuelle ? Votre message n’est pas passé ? Il y a des malentendus entre vous et le destinataire ?
Les malentendus peuvent venir à chaque étape de chaque élément ou du passage entre 2 éléments. Vous vivez une situation conflictuelle ? Essayez d’identifier la cause pour savoir quoi améliorer et ainsi mieux communiquer !
Vous souhaitez des conseils personnalisés ?
Vous avez des questions ? Vous souhaitez échanger sur un sujet, une problématique ? COMMUNIQUONS ! Nous serons ravis d’échanger avec vous
A propos de l'auteur
CÉCILE MINAUD - Créatrice de Communicapolis
Consultante, Formatrice, Médiatrice en communication interpersonnelle
J’aide les personnes à améliorer leur communication avec les autres dans leurs relations professionnelles et personnelles pour mieux collaborer, vivre ensemble et développer des relations saines & harmonieuses.